Politique de Confidentialité

1. Responsable du traitement

ZR INDIAN OCEAN est responsable du traitement de vos données personnelles liées à la vente, à la livraison et au service après-vente. La société OCEAN BRANDS NETWORK, qui exploite le site, agit en qualité de sous-traitant au sens de l'article 28 du RGPD.

2. Données collectées

2.1 Données obligatoires

• Identité : Nom, prénom
• Contact : Adresse email, téléphone
• Adresse : Adresse de livraison et facturation
• Commande : Historique des achats, préférences

2.2 Données optionnelles

• Date de naissance (pour les offres spéciales)
• Préférences de communication
• Avis et commentaires produits

2.3 Données techniques

• Adresse IP, type de navigateur
• Pages visitées, durée de navigation
• Cookies et traceurs (avec votre consentement)

3. Finalités du traitement

Paniers non finalisés et rappel

Au moment de commander, une case facultative, décochée par défaut, vous permet d'accepter que Monster Phone (Le Port) vous rappelle par téléphone ou WhatsApp au sujet de votre commande si elle n'est pas finalisée. Vous pouvez commander sans la cocher.

Si vous l'avez cochée et que vous ne terminez pas le paiement, votre prénom, nom, numéro de téléphone, adresse email et le contenu de votre panier sont transmis par email à notre équipe, qui peut alors vous rappeler pour vous aider à finaliser votre commande. Votre accord est valable 30 jours ; vous pouvez le retirer à tout moment, lors de l'appel ou en écrivant à contact@monster-phone.re.

Nous conservons la preuve de votre accord (accord ou refus, date et heure, version du texte accepté) avec les données de la commande chez notre prestataire de paiement Stripe. Base légale : votre consentement (article L. 223-1 du Code de la consommation). Sans votre accord, nous ne vous rappelons pas.

4. Base légale

• Exécution du contrat : Traitement de votre commande
• Consentement : Newsletter, cookies, marketing, rappel par téléphone ou WhatsApp d'une commande non finalisée
• Intérêt légitime : Amélioration du service, lutte anti-fraude
• Obligation légale : Conservation comptable, fiscalité

5. Durée de conservation

Prestataires

Nous faisons appel aux prestataires suivants, qui traitent des données pour notre compte, chacun pour le rôle indiqué :

• Stripe : paiement en ligne (saisie et traitement des données de carte, page de paiement, prévention de la fraude).
• Supabase : base de données du site (comptes clients, commandes, paniers non finalisés, avis).
• Vercel : hébergement du site et de ses fonctions serveur.
• Meta : mesure des publicités (Meta Pixel et API Conversions), uniquement avec votre consentement aux cookies marketing.
• Google : mesure d'audience (Google Analytics 4 / Google Tag Manager), uniquement avec votre consentement aux cookies analytiques.
• Cloudinary : hébergement et diffusion des images des produits.
• Resend, Inc. (États-Unis) : envoi des emails. Transfert encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne ; Resend déclare adhérer au Data Privacy Framework UE–États-Unis.
• Digiqo (agence de publicité partenaire) : réception des alertes de paniers non finalisés.

6. Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

Exercer vos droits

Pour exercer vos droits, contactez-nous :

• Email : contact@monster-phone.re
• Courrier : ZR INDIAN OCEAN - 16 Rue Claude Chappe, ZAE 2000 - 97829 Le Port Cedex
• Téléphone : 0693630384

Nous vous répondrons dans un délai d'un mois. Une pièce d'identité pourra être demandée.

7. Sécurité des données

• Chiffrement SSL : Toutes les données sensibles sont chiffrées
• Accès restreint : Seuls les employés autorisés accèdent aux données
• Sauvegardes : Sauvegardes régulières et sécurisées
• Mise à jour : Systèmes régulièrement mis à jour

8. Cookies et traceurs

Notre site utilise des cookies et traceurs pour améliorer votre expérience. Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment via le bandeau cookies, le lien « Gérer mes cookies » en pied de page, ou les paramètres de votre navigateur.

Pour une information complète sur chaque cookie utilisé (nom, finalité, durée), consultez notre Politique de cookies détaillée.

Catégories de cookies

• Essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site (panier, connexion, consentement). Toujours actifs.
• Analytiques : Mesure d'audience via Google Analytics 4 / Google Tag Manager (cookies _ga, _ga_*, _gid). Soumis à votre consentement.
• Marketing : Publicité ciblée via Meta Pixel (cookies _fbp, _fbc). Soumis à votre consentement.
• Paiement : Sécurisation des transactions via Stripe (cookies __stripe_mid, __stripe_sid). Nécessaires au paiement.

Meta Conversion API (CAPI)

En complément du Meta Pixel (côté navigateur), nous utilisons la Conversion API de Meta. Cette technologie envoie les événements de conversion (consultation produit, ajout au panier, achat) directement depuis notre serveur vers Meta. Les données envoyées sont limitées aux événements e-commerce et soumises à votre consentement marketing. Un système de déduplication empêche le double comptage.

Google Consent Mode V2

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